同仁提問：當工作時遭到誤解時，究竟應該選擇忍耐(在和諧共事的前提下，隱忍心中的委屈，相信總有一天會水落石出，日久見人心)或是選擇衝突(力陳自己的立場，為自己辯駁，以爭取到合理的對待)呢？
我的回覆：何不選擇以智慧來化解呢？
讓我分享以下的故事。
我有一個朋友，因為父親的工作成就與社會地位很高，所以從小就在優渥的生活環境中成長。年輕時血氣方剛，當遇到自己被誤解或不公正對待時，總是理直氣壯的以衝突的方式為自己辯駁，認為「當然要極力主張，以還自己一個清白！」。但就算因此為自己爭取到應有的權益，表面上看似贏了，衝突溝通的結果卻往往對彼此的關係造成傷害，換來人際互動上的雙輸。
後來朋友的父親因故從耀眼的職場舞台上退下。朋友頓時失去了家庭在社會地位的光環之後，備嘗人情冷暖，加上年紀的增長與社會歷練的累積，因此當再遇到被誤解或不公正的對待時，朋友學會了忍耐以對。雖然受了委屈、內心仍難有所苦，但他認為表象的以和為貴才是最好的相處之道。
二十多年前我和這個朋友第一次碰面時，他已經是金融業的高階主管了，而我只是個剛開始經營信義的創業者。當我們聊到被人錯待時的處理方式，朋友很得意的訴說著他的個性從外顯到內斂的歷程，並對於自己能有這麼大的轉變、練就了這一身的忍耐功夫，而感到相當自豪。
當他問我的想法時，我不急不徐、微笑著告訴他「何必非得在忍耐與衝突的極端做法中，以兩者擇一的方式作選擇，而不選擇介於兩者之間的『化解』呢？」朋友對我的回答大感意外，卻也開始重新思考。
雖然不善交際的我和這個交友滿天下的朋友，是以淡如水的君子之交互動，但或許是我的建議使他有了改變、進而在商場上的運作得到了印證，之後只要再見面，我這個朋友總會很開心的以「周俊吉是我第二好的朋友(第一好朋友是他認識很久的另一位友人)」來介紹我。在創業惟艱的時期，他除了用廣大的人脈幫我引薦了許多商場人士，更以具體行動發揮專業能力，幫助信義一路走來。
的確，每個人都有不同的立場，而當自己被錯待時即表示彼此的思考有很大的差異。即使擁有辯才無礙的口才，能讓對方「口服」，但 「心服」與否未能得知；更何況要透過良好的溝通技巧，化解與你持相反意見者的想法，使其「心服口服」達成雙贏的局面，則更是難上加難。
必成的意念，一定會帶來成功
因此有人說，世界上最困難的事情，莫過於把自己的想法放進別人的腦袋，這就像是業務必須要先影響客戶，使其接受自己的想法，進而認同產品，才能把業績賺進口袋的道理是一樣的。
面對困難時，人們難免會告訴自己「我會儘量試試看」，但在此我想鼓勵所有同仁，以「我一定會達成」的信念取代對結果不確定的想法。因為別忘了，任何成功的業務也是從每天面對客戶的拒絕開始，要經過無數的拒絕，才能享受得來不易的少數成果。而他們之所以能成功，就是因為能抱著「必成」的意念和客戶溝通，並深深相信「雖然所需要的時間或長或短，但最終『一定』可以成功的」!
(三之二)
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