我的登山手記--信義房屋董事長周俊吉的部落格

初階版：資淺-->資深-->主管發言
當年只有一家分店的時候，身為店長、卻實務經驗不如同仁的我，開會時都會先要求最資淺的同仁先發言，再由資深的同仁發言，最後由身為店長的我總結。歸結好處如下：

【對資淺同仁的好處】
1. 避免長幼尊卑的壓力：資淺同仁被要求先發言的話，就不會因為擔心學長姐或店長的資歷與輩份高，而不敢表達意見。

去年底，遠見雜誌進行「企業社會責任（CSR, Corporate Social Responsibility）大調查」，調查對象為連續三年經營狀況均無稅後虧損的國內上市、上櫃公司，以及在台資本額前200大或列入2009全球百大品牌的知名外商，最後從總計920家在台企業中選出19家標竿企業，並於今年三月四日頒獎。

在遠見雜誌第六屆企業社會獎頒獎典禮中，信義房屋不但是第五度獲獎，也蟬聯上市企業服務業組的五星獎，在「社會面」的得分更名列所有上市公司第一名。我在代表公司出席這次的頒獎典禮時，心中感到相當十分欣慰。獲得這個獎表示信義在企業社會責任上的付出的受到肯定，也鼓勵信義未來繼續走在這條對的路上。藉此機會，我想將心中一些對企業社會責任的想法表達出來。

一、企業社會責任乃企業之「本分」

一月上旬，風塵僕僕的前往南京開會。初次拜訪南京的我，希望在緊湊的行程中，能擠出一點空檔前往中山陵與總統府，而主辦單位也克服萬難，利用僅有的一個半小時開車送我往返，完成我這個訪客的心願。

國父立志作大事：推翻滿清成為兩岸的偉人
參訪的過程中，最令我意外的是這裡的景物被保存得相當完善，且忠實呈現當時的擺設。例如中山陵內刻著「中國國民黨」的墓碑、總統府的會議室內所懸掛的中華民國國旗、甚至蔣中正先生的照片等物品，都沒有受到政治因素影響，仍被完整保留下來。

自從上次在帛琉浮潛及潛水之後，開啟了我對探索海底世界的興趣，對於據說是全世界最漂亮的潛水點「大斷層」開始有了期待與想像。所以今天我想來說說帛琉潛水故事的續集。

繽紛的海底世界雖然引人入勝，但回到現實層面，潛水的準備功夫及所耗費的體力，對我來說其實是蠻累的，再加上我這一身老骨頭沒辦法像我兒子般的靈活，所以潛水的意願相對的沒有那麼高。

前一陣子和一位常去潛水的朋友聊起這個話題，他認為潛水很好也很鼓勵我再去潛水。我請他推薦認識的潛水教練，雖然找到了當年潛水店的聯絡方式，但久未潛水的他不確定這家店是否還在經營，幸運地聯絡上這家店，之後就由內人開始接洽。幾天後，內人突然問我「要不要去潛水？」更精確的說，是「要不要陪兒子去潛水？」，因為加了一頂「陪兒子」的大帽子，身為老爸的我不容猶豫，只好遵行太座的旨意，乖乖的讓她張羅報名的事。

今年八月份，很多人可能覺得很漫長、很痛苦、很難熬，因為八八水災讓許多災民的家屬從一點點希望到失望，再到絕望。整個災難在發生後，從救災、安置、重建的過程都出現了很多問題，社會各界也做了很多批評和檢討。

坦白講，看到這樣的事發生時，我心裡想的是︰「信義如果遇到這樣的天然災難或是外在的人為突發狀況，群體的動員能力及應變能力如何？管理階層能否有效領導，並給同仁足夠的信心，迅速重建？直屬部門的縱向訊息傳遞，能否縮短中樞至末梢神經的傳遞時間？跨部門的橫向溝通協調，能否打破各自為政的心態，而有效整合？」想到這裡，才發現自己已經不自覺的冒出一身冷汗。因此，在最短的時間內，便邀集各單位主管來共同研擬相關的預應對策。 

所謂『善戰者，無赫赫之功』，我希望信義沒有所謂的救難英雄，但要做到洞燭機先、未戰而勝的境界，理應從兩個不同的面向思考。

當年公司草創、一切從簡時，員工人數雖少，但卻親近如一家人。心疼這些努力打拼的孩子在外奔波的辛勞，內人偶爾會親自下廚準備菜餚，期望一頓有媽媽味道的愛心餐點，能稍加撫慰同仁身心的疲勞。因此，即使現在公司規模已經拓展到兩百多家分店了，但仍延續當年的模式，時而由內人下廚料理以犒賞員工。

日前宴請數位優秀的店長午餐。餐後我詢問同仁對餐點的評價，同仁很捧場的表示「非常好吃」、「簡直是藝術般的料理 !」。但其實，內人沒上過廚師學校也沒上過廚藝班，她學習做菜的方式就是不斷買書、收集資料、向人請教。即使偶爾在外面用餐，她也會不斷的詢問餐廳的人料理的食材或烹飪訣竅，雖然有時會遇到會婉拒透露祕方的廚師，但卻絲毫不影響她好學、好問的精神。

對於人家不肯透露的秘方，她就會不斷勇於嘗試，將食材搭配不同的香料或調味料，期望能做出餐廳的味道。因此也造就了很多她個人的獨門料理，例如花生豆腐加薑、梅子搭配牛肉、奶油白菜灑上海苔等。當然，做菜的原始動機乃是因為想為家人準備健康營養的餐點，有了愛家人的心，加上多讀多問多嘗試，才造就了她今日的廚藝。

其實做菜跟我們對企業的經營管理是一樣的，就像老子說的「治大國者若烹小鮮」。因為要安排一場完美的筵席，除了食材的講究外，用什麼樣的餐盤搭配、出菜的先後順序、及動線安排等，都是要考慮的，而這其實是與公司、分店經營的道理是相通的：

• 有心：
  

「你看日食了嘛?」這應該是昨天最熱門的問候語。

號稱是本世紀最壯觀的日食，讓全台灣的民眾為之瘋狂，無論你是天文迷與否，若沒有效法夸父追日的精神抬頭仰望，彷彿就會終身遺憾。昨天上午九點半左右，在會議室開會的我聽到外面陸續走過的急切腳步聲、以及同仁雖刻意壓低卻難掩興奮的聲音，那種熱情感染了會議室內的氣氛，也提醒我準時散會，讓與會的同仁也能即時參與這場日食盛宴。

十點鐘與店長座談的會議正式開始前，我邀請這些風塵僕僕趕到總公司、表情謹慎略帶緊張的店長們，一起到二樓總機玻璃天花板下，欣賞日食大秀。

  
走人生的路就像攀登一座高山。

登頂的路上或有平緩的芳草小徑，或有緊鄰深淵的山脊稜線。老登山客總是殷殷的提醒新手，如要登頂則要先學會維持步調與保存體力，並與一同登山的隊友互相扶持，才能一路完成山所給你的功課。最重要的是，眼中若只剩下登頂帶來的個人成就感，卻忽略了路上風景給予的心靈感動，那麼你只是人在山中，心卻遺忘在城市裏。

這是我的登山手記，與你分享，也請你與我一起登人生的這座山。