去年底,遠見雜誌進行「企業社會責任(CSR, Corporate Social Responsibility)大調查」,調查對象為連續三年經營狀況均無稅後虧損的國內上市、上櫃公司,以及在台資本額前200大或列入2009全球百大品牌的知名外商,最後從總計920家在台企業中選出19家標竿企業,並於今年三月四日頒獎。

在遠見雜誌第六屆企業社會獎頒獎典禮中,信義房屋不但是第五度獲獎,也蟬聯上市企業服務業組的五星獎,在「社會面」的得分更名列所有上市公司第一名。我在代表公司出席這次的頒獎典禮時,心中感到相當十分欣慰。獲得這個獎表示信義在企業社會責任上的付出的受到肯定,也鼓勵信義未來繼續走在這條對的路上。藉此機會,我想將心中一些對企業社會責任的想法表達出來。

一、企業社會責任乃企業之「本分」
許多人乍聽到企業社會責任一詞,往往會有兩種錯誤的認知:第一個錯誤認知,就是把企業社會責任與企業的捐款與公益活動畫上等號。因此認為企業要先賺錢才能盡社會責任,而企業只要有捐款與進行公益活動就是盡社會責任。


我認為,企業應該於營運過程中,即同時對五大利害關係人(顧客、同仁、股東、社會國家、自然環境)善盡社會責任。換句話說,事業經營與社會責任是企業經營的「一體兩面」,而不是等到達成營收目標後,才要開始實踐社會責任。

試想,若是一家企業在營運過程中非法雇用童工、枉顧顧客權益、製造假財報欺瞞股東、逃漏稅、製造環境污染,而在獲致良好的利潤之後,再捐款給環保機構、認養貧窮家庭的孩童,那麼進行這些普遍被社會大眾所認定的企業公益行為,與購買贖罪券有何不同?而這些事後的公益行為,對已造成的傷害,又能發揮多少彌補的效果?

因此,有學者主張把「企業社會責任(CSR)」一詞,改為「企業責任(CR)」,以突顯企業社會責任乃是企業的本分。換句話說,企業社會責任不是額外的負擔,或是用來作為形象加分的公關活動,乃是企業本來就是該做的事。而「信義」兩字的意義就是「該做的事,說到做到」,因此對信義來說,善盡企業社會責任是責無旁貸的天職與本分

二、以「社會機會」來思考「社會責任」
一般人對企業社會責任的第二個錯誤認知,就是覺得企業社會責任與企業的成長無關,不但無法直接回饋到營運績效,甚至會產生衝突。而這樣的想法往往成為執行企業社會責任時,來自企業內部的阻力。

哈佛大學的波特教授在2009年的一篇論文中,對上述的觀點提出不同的看法。他認為企業可將社會責任融合在策略中,讓公司的營運與社會相互依存、非彼此摩擦,而創造出來的成果將使雙方互蒙其利。他甚至鼓勵企業,能以廣義的「社會機會」來思考「社會責任」的做法。

29年前,沒有業務技巧也從來沒有成功賣過一棟房子的我,創立了信義。環顧不成熟的房地產交易環境,我抱持著「只要能根本實踐立業宗旨(註1),就算沒有業務技巧也能成功的賣出房子」的理念,帶領著只招募沒有業務經驗的新人的信義,經過了29年的努力,以成績證明了當初想法的正確性與可行性。沒想到當年萌芽的「企業社會責任」的想法,竟成為信義的「創業機會」,也提供了信義日後的「成功機會」!

三、營運策略關係到社會責任
企業的營運策略的影響層面廣泛,除了反映出經營者對企業社會責任的態度,也關係到企業社會責任的結果。

企業在面對高度競爭時,往往以折扣、高額贈品、惡性削價競爭作為行銷策略,創造高績效,表面上看似企業與顧客雙贏,但實際上卻往往對利害關係人產生負面影響:顧客因為衝動購物,增加了不必要的支出在不需要的商品上;企業內的員工以炒短線的心態,利用促銷活動爭取客戶,悖離了常態性優質服務的根本之道;惡性促銷侵蝕了企業的合理獲利空間,損害股東的權益;過多的行銷活動造成顧客不折扣不消費的預期心態,降低了非折扣期間的正常商業交易量,間接影響了國內經濟的活絡。

因此信義將避免以高額贈獎作為促銷手段,因為惟有回歸基本功,透過人才的培養、品質的提升、創新的服務,讓產品(服務)而非贈品講話,才能夠滿足顧客真正的需要、獲得顧客的心與認同,而這也是一種善盡企業社會責任的表現。

四、希望這家公司永遠在
信義能再度獲得企業社會責任獎項的肯定,讓我聯想到最近閱讀的一本名為『希望這家公司永遠在』的日本暢銷書。書名呼應了我對企業社會責任的想法:當五大利害關係人,都希望信義這家公司永遠在的時候,代表信義已將企業經營的真正價值最大化。

企業善盡社會公民的責任,是長遠發展的重要根基。因此信義將朝著「希望這家公司永遠在」的目標持續邁進,持續提供感動服務、傳遞企業社會責任的核心價值、走向對國家社會和地球環境永續經營之路,期許信義能成為民眾心目中「最值得珍惜的企業」!


(註1)
1981年的春節,在釐清顧客、同仁、股東三者的關係後,我寫下了七十字的立業宗旨「吾等願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾,促進房地產交易之安全、迅速與合理,並提供良好環境,使同仁獲得就業之安全與成長,而以適當利潤維持企業之生存與發展」,同年三月信義正式開始營運。而這立業宗旨不但記錄了我在當時儼然成型的企業社會責任的想法,也從信義成立的第一天開始,成為信義致力於企業社會責任的濫觴。


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