去年底，遠見雜誌進行「企業社會責任（CSR, Corporate Social Responsibility）大調查」，調查對象為連續三年經營狀況均無稅後虧損的國內上市、上櫃公司，以及在台資本額前200大或列入2009全球百大品牌的知名外商，最後從總計920家在台企業中選出19家標竿企業，並於今年三月四日頒獎。
在遠見雜誌第六屆企業社會獎頒獎典禮中，信義房屋不但是第五度獲獎，也蟬聯上市企業服務業組的五星獎，在「社會面」的得分更名列所有上市公司第一名。我在代表公司出席這次的頒獎典禮時，心中感到相當十分欣慰。獲得這個獎表示信義在企業社會責任上的付出的受到肯定，也鼓勵信義未來繼續走在這條對的路上。藉此機會，我想將心中一些對企業社會責任的想法表達出來。
一、企業社會責任乃企業之「本分」
許多人乍聽到企業社會責任一詞，往往會有兩種錯誤的認知：第一個錯誤認知，就是把企業社會責任與企業的捐款與公益活動畫上等號。因此認為企業要先賺錢才能盡社會責任，而企業只要有捐款與進行公益活動就是盡社會責任。
我認為，企業應該於營運過程中，即同時對五大利害關係人(顧客、同仁、股東、社會國家、自然環境)善盡社會責任。換句話說，事業經營與社會責任是企業經營的「一體兩面」，而不是等到達成營收目標後，才要開始實踐社會責任。
試想，若是一家企業在營運過程中非法雇用童工、枉顧顧客權益、製造假財報欺瞞股東、逃漏稅、製造環境污染，而在獲致良好的利潤之後，再捐款給環保機構、認養貧窮家庭的孩童，那麼進行這些普遍被社會大眾所認定的企業公益行為，與購買贖罪券有何不同？而這些事後的公益行為，對已造成的傷害，又能發揮多少彌補的效果？
因此，有學者主張把「企業社會責任(CSR)」一詞，改為「企業責任(CR)」，以突顯企業社會責任乃是企業的本分。換句話說，企業社會責任不是額外的負擔，或是用來作為形象加分的公關活動，乃是企業本來就是該做的事。而「信義」兩字的意義就是「該做的事，說到做到」，因此對信義來說，善盡企業社會責任是責無旁貸的天職與本分。
二、以「社會機會」來思考「社會責任」
一般人對企業社會責任的第二個錯誤認知，就是覺得企業社會責任與企業的成長無關，不但無法直接回饋到營運績效，甚至會產生衝突。而這樣的想法往往成為執行企業社會責任時，來自企業內部的阻力。
哈佛大學的波特教授在2009年的一篇論文中，對上述的觀點提出不同的看法。他認為企業可將社會責任融合在策略中，讓公司的營運與社會相互依存、非彼此摩擦，而創造出來的成果將使雙方互蒙其利。他甚至鼓勵企業，能以廣義的「社會機會」來思考「社會責任」的做法。
29年前，沒有業務技巧也從來沒有成功賣過一棟房子的我，創立了信義。環顧不成熟的房地產交易環境，我抱持著「只要能根本實踐立業宗旨(註1)，就算沒有業務技巧也能成功的賣出房子」的理念，帶領著只招募沒有業務經驗的新人的信義，經過了29年的努力，以成績證明了當初想法的正確性與可行性。沒想到當年萌芽的「企業社會責任」的想法，竟成為信義的「創業機會」，也提供了信義日後的「成功機會」！
三、營運策略關係到社會責任
企業的營運策略的影響層面廣泛，除了反映出經營者對企業社會責任的態度，也關係到企業社會責任的結果。
企業在面對高度競爭時，往往以折扣、高額贈品、惡性削價競爭作為行銷策略，創造高績效，表面上看似企業與顧客雙贏，但實際上卻往往對利害關係人產生負面影響：顧客因為衝動購物，增加了不必要的支出在不需要的商品上；企業內的員工以炒短線的心態，利用促銷活動爭取客戶，悖離了常態性優質服務的根本之道；惡性促銷侵蝕了企業的合理獲利空間，損害股東的權益；過多的行銷活動造成顧客不折扣不消費的預期心態，降低了非折扣期間的正常商業交易量，間接影響了國內經濟的活絡。
因此信義將避免以高額贈獎作為促銷手段，因為惟有回歸基本功，透過人才的培養、品質的提升、創新的服務，讓產品(服務)而非贈品講話，才能夠滿足顧客真正的需要、獲得顧客的心與認同，而這也是一種善盡企業社會責任的表現。
四、希望這家公司永遠在
信義能再度獲得企業社會責任獎項的肯定，讓我聯想到最近閱讀的一本名為『希望這家公司永遠在』的日本暢銷書。書名呼應了我對企業社會責任的想法：當五大利害關係人，都希望信義這家公司永遠在的時候，代表信義已將企業經營的真正價值最大化。
企業善盡社會公民的責任，是長遠發展的重要根基。因此信義將朝著「希望這家公司永遠在」的目標持續邁進，持續提供感動服務、傳遞企業社會責任的核心價值、走向對國家社會和地球環境永續經營之路，期許信義能成為民眾心目中「最值得珍惜的企業」！
(註1)
1981年的春節，在釐清顧客、同仁、股東三者的關係後，我寫下了七十字的立業宗旨「吾等願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾，促進房地產交易之安全、迅速與合理，並提供良好環境，使同仁獲得就業之安全與成長，而以適當利潤維持企業之生存與發展」，同年三月信義正式開始營運。而這立業宗旨不但記錄了我在當時儼然成型的企業社會責任的想法，也從信義成立的第一天開始，成為信義致力於企業社會責任的濫觴。
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