登山客碎碎念
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今年年初的時候,商業周刊來採訪我,因為他們新開闢「店長學堂」的專欄。我覺得這個新聞專欄是一件很有意義的事情,可以把企業主經營的一些經驗跟大家分享,並且鼓勵個人開店的店長,如何面對問題,與發現新的機會點。

記者問我的第一個案例是一位自營三十一年家電行店長的問題。這位資深店長表示,「近來生意遭大型連鎖賣場和網路拍賣嚴重瓜分,獲利大幅下降,只能靠安裝和維修維生。但因自己年過半百,體力大不如前,無法像過去一樣,一天安裝四台冷氣,或背著大冰箱爬上老公寓四樓,粗重的安裝工作現只能仰賴一名年輕員工處理,人力經常嚴重不足。我該如何在連鎖、網路通路夾殺下,維持穩定獲利,同時解決人力不足的問題?」

我想這位資深店長提出來的問題,是如何面對大型連鎖賣場的衝擊和年歲增長、體力大不如從前的問題。我常常說:做生意講的是「衡外情,量己力」,也就是要衡量市場趨勢,並評估自己的實力。像這位資深店長有經營家電行三十一年的經驗,體力大不如從前雖然是不利的因素,但是擁有三十一年維修經驗豐富,還有,長期建立的老客戶關係,絕對都是他的優勢。

我想問大家,家裡是不是經常有家電用品因維修不方便,有一些小故障就丟掉了,原因在哪裡,找維修太麻煩,而且可能找不到維修師傅。但是,現在人們越來越重視環保觀念,我建議這位資深店長,如果把這些舊家電修復,轉型成為社區的「二手良品」家電行,就像TOYOTA經營二手車業務一樣,售出的二手商品也同樣提供保固服務;或許,他還可以考慮鎖定租屋族或學生族群,建立個人的品牌口碑,獲利率一定比賣新品高許多。甚至,他還可以考慮收一、兩個徒弟,把維修家電的技術傳承下去。

關於體力的問題,如果我們把「安裝」和「維修」這兩項現有的業務核心拆開來看,能搬運、會安裝的人比較多,這部分我建議這位店長可以找計時員工,或者和搬家公司異業合作,按件計酬解決人力需求的問題。體力這個問題,可以尋求委外的解決之道。但是,要把家電產品拆開並修復,對於現在社會來說,不太容易找到這麼有經驗的老師父。

所以我鼓勵他,現在社會要像他這樣,擁有幾十年經驗和手藝的「達人級」師傅,真的是越來越少。就算沒打算將老店轉型專賣二手物品,若能承攬大型家電行的維修生意,也是不錯的業務方向,因為不會有一個在連鎖體系工作的上班族,擁有三十一年維修經驗,網路拍賣者的維修能力更幾乎等於零。這是他遠遠領先別人的優勢。

二十一世紀,全世界都因網路的興起,人與人之間、人與物之間都產生很大的變化。除了消費者網路購物帶來的壓力,傳統的市場環境競爭,開店當老闆的思維,賣東西賺價差,對一個在小商圈求發展的單店而言,在大型連鎖賣場和網路拍賣逐漸成為主流通路的夾擊下,如果想的還是如何進貨便宜、只求拚業績銷量,一定不可能存在經營優勢。這個時候,必須改變心態,了解自己的長處與在市場上的賣點是什麼--附帶維修服務的家電行、家具行、腳踏車店,若定位自己是這一行的維修達人,不只賣產品,更要賣服務,說不定會因此開啟人生和事業的第二春。

相信就會看見,永不放棄,就會有新的道路。年邁老店長身上,一樣會有年輕人無法取代的商機。

 

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chouchunchi 發表在 痞客邦 留言(9) 人氣()


留言列表 (9)

禁止留言
  • chenseg
  • 周董事長您好,因為我不是信義的員工,所以連絡方式實在是不知如何填寫,請勿見怪。

    幾年前雖然就已經覺得信義是個很好的公司(我喜歡公司的名字,也欣賞周董事長的經營理念,也佩服、認同公司的長期努力與做為) ,但是由於學歷不夠沒辦法應徵,幾年過去了,我還是覺得信義是個很好的公司,而且比以前更好,所以也在改變心態下開始當起了信義的股東(小小的股東),想想這也算是另一種角度的參與信義吧,呵呵。

    雖然學歷不夠覺得有點可惜,可是持續的吸收課外的知識與常識還是有在做的, 以另一個角度來說,信義的菁英策略是值得讚許的,也加深了我對信義的信心。

    最近的奢侈稅,個人雖然覺得會影響到市場交易,但我相信信義,也相信周董事長本文內的:「永不放棄,就會有新的道路。」

    這樣的堅持,帶給我對信義更大的信心

    長期瀏覽您的文章,受益良多,也更加了解信義的價值與優勢,在此表達感謝之意。希望信義在您與所有信義同仁的努力奮鬥下,能夠成為屹立不搖的百年長青企業,在此獻上最真誠的祝福與鼓勵,周董事長加油!信義加油!
  • 若是任何制度的推出,能讓市場更為健康,並能保障最多數人的共同利益的話,我們都很樂觀其成的.謝謝您的留言與鼓勵,信義會繼續加油前進的!

    另外,這個blog非常歡迎信義人與一般讀者參訪.讀者的email,將作為我們更深入回應時的聯絡方式.

    chouchunchi 於 2011/03/18 11:21 回覆

  • 小股東  PETER 1121
  • 周董您好
    這裡是小股東的心聲
    最近公司受奢侈稅影響相當多
    小弟斗膽 因為不敢在股東會發言
    在此班門弄斧提供自己的小小建議
    1.希望公司減少不必要的閒置資產 以提高股東權益報酬率
    2.在公司運用資金仍有高報酬的時候留住資金運用
    3.在回饋股東的權益前提下買回庫藏股註銷 提高ROE
    所有好公司都是有長期高額的ROE 2330 2498 2317 精華光學
    無一例外
    但是我要說 這只是建言 如有冒犯 請見諒 謝謝
  • Peter, 您好

    謝謝您的寶貴建言,我們會請相關單位研究的.
    歡迎您能撥冗參加5/27的股東會!

    chouchunchi 於 2011/03/18 11:00 回覆

  • 悄悄話
  • chenseg
  • 周董事長您好,昨天於信義學堂參加CEO的第一堂課倫理競爭力,我想這主題再適合信義不過了。(因為信義的核心競爭力就是信義,而且信義也是一種倫理競爭力。我喜歡這種沒有矛盾的力量,沒有矛盾的力量,才能越來越強大並且長久存在。)

    現今的社會,因為有許多詐騙事件,所以導致人與人之間慢慢隔閡越來越大,我曾經因此詢問我的母親,以前的社會是不是比較容易與人親近?答案當然是是的, 每每想到此,就覺得有許多感傷與難過。

    也因此,信義對我來說有著很重要的意義,我相信對其他所有人來說也一樣有著很重要的意義,好比周董事長曾經說的:「就算是壞人也希望是好人為他服務。」很有道理。

    昨天於會中聆聽,感受良多,也對信義有更深刻的認識,因為有這樣的課程才有這樣的機會,在此表達感謝之意。

    有著核心理念與競爭力的信義,完全符合倫理競爭力的標準,也希望這樣的信義核心理念競爭力能夠越來越強大並且長久保持,那麼相信一定能夠如周董事長於會中提到的一樣,慢慢地影響社會成為信義社會。

    這樣的社會, 值得嚮往。

    附帶一提:上一篇提到的內容中的良好部份,個人認為信義有過之而無不及,期許信義能夠百尺竿頭更進一步,周董事長加油!信義加油!
  • 謝謝您參與這次的活動,以及留言鼓勵.信義會繼續為所有利害關係人而努力的!

    chouchunchi 於 2011/03/18 11:06 回覆

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