同仁提問：若是遇到不負責任、不能理性溝通的同仁甚或是主管時，要怎麼水平合作或向上管理，還有可能建立職場公平嗎？
我的回覆：小不公平，天天有；大不公平，沒有。
小不公平，天天有
的確，無論是在家庭、或是社會中，天天都在上演著看似不公平的事，尤其是強調團隊合作的職場中，小不公平正天天上演。
案例一、為了要教育新進的業務新人，學長姊要犧牲工作個人衝刺業績的時間，帶新人從實務操作面學習，甚至學長姐的貢獻較多，卻要要把業績分給新人，這樣公平嗎？
案例二、認真的店主管為了累積分店的無形資產，因此努力將商圈精耕的資料整理、保存下來，眼看商圈經營要開花結果時，卻因為優秀的表現被調派到新區域、從零開始打拼，這樣公平嗎？
案例三、總是要求自己要用心服務的業務同仁，卻因為某次的一封客戶回函而留下不品質的記錄，這樣公平嗎？
案例四、因為個人工作成效良好，而被主管指派更多、更重要的任務，甚至接手其他同仁沒作好的工作，結果績效差的人越來越輕鬆，績效好的人事情卻永遠做不完，這樣公平嗎？
以上的例子或許你我都不陌生，但究竟公平與否，就看你是否把時間拉長、把觀點放大來看待了。針對每個案例，我的想法如下：
大不公平，沒有
每個人都是從新人做起、都曾經受學長姐照顧，因此當有能力將自己所學傳承給新人時，其實是造就他人同時也是造就自己。短期來看，為了帶新人而得花更多的時間作業，相當不公平，但卻是個人重新演練基本工的好機會，進而提醒自己別忘了初心；而待新人能獨立作業了，自己在公司的人脈存摺也多添了一筆，未來的業務合作機會也隨之增加。
商圈精耕的結果是留下分店實體資產，但其過程卻是個人無形資產與經營能力的提升。而若每個店主管都能抱持著「共好」的精神，來精耕責任區域內的商圈，則當店主管異動時，雖然是把自己商圈精耕的成果留給接任者，但卻也同時承接了上一個店主管的商圈精耕成果。
而能被公司指派到新區域發展的店主管，代表其管理能力及業務能力受到肯定，雖然面對的是新環境的挑戰與未來的不確定性，但換個想法，若把自己假想成一個白手起家創業者，那麼又有什麼是比有公司資源在背後支持的創業，更令人如吃了顆定心丸一般，能無後顧之憂的向前衝呢？而這樣的實戰經驗，又豈是人人都有機會歷練的呢？
對客戶的服務與否達到品質，不是來自於「你做了什麼」，而是「客戶感受到了什麼」！因此公司非常重視客戶的聲音，因為沒有客戶的支持，公司就無法存續。對於兢兢業業提供服務的業務同仁來說，收到客戶的不滿意回函或是抱怨，的確是很令人感到挫折的。但與其憤憤不平的大呼不公平，認為「不能因為一個不滿意的個案，卻抹煞了自己對其他九十九個戶的努力」，不如先靜下心來尋求主管的協助與建議，進而知道未來如何避免這樣的狀況。當個人成長了，來自長期累積的客戶群的肯定與信任，必然會還給你一個公平。
能力越大，責任越大。站在主管的立場，為了帶領團隊完成任務，指派有能力的人承擔重要的工作是必然的。或許對個人來說，這段過程看似工作分配不公平且相當吃力，但能力卻也在過程中逐漸累積。相對的，能力不足的人雖然工作較輕鬆，似乎一時佔了便宜，但卻在不知不覺中弱化了自己的能力；若在一段時間後仍無法呈現出具體的工作成果，則最後必然在激烈的職場競爭中被淘汰。
個人態度乃為關鍵
即使自認已經非常努力在工作上付出，但過程中難免會點綴著失敗或挫折，甚或是面對少數人不公平的指責。但只要能保持良好的工作態度與負責的心，盡力達成被指派的任務，則最終來自最多數人的不同角度，所累積的評價總和，必然會反映對你出最大且最真實的公平。
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