登山客碎碎念
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同仁提問:若是遇到不負責任、不能理性溝通的同仁甚或是主管時,要怎麼水平合作或向上管理,還有可能建立職場公平嗎?

我的回覆:小不公平,天天有;大不公平,沒有。

小不公平,天天有
的確,無論是在家庭、或是社會中,天天都在上演著看似不公平的事,尤其是強調團隊合作的職場中,小不公平正天天上演。

案例一、為了要教育新進的業務新人,學長姊要犧牲工作個人衝刺業績的時間,帶新人從實務操作面學習,甚至學長姐的貢獻較多,卻要要把業績分給新人,這樣公平嗎?

案例二、認真的店主管為了累積分店的無形資產,因此努力將商圈精耕的資料整理、保存下來,眼看商圈經營要開花結果時,卻因為優秀的表現被調派到新區域、從零開始打拼,這樣公平嗎?

案例三、總是要求自己要用心服務的業務同仁,卻因為某次的一封客戶回函而留下不品質的記錄,這樣公平嗎?

案例四、因為個人工作成效良好,而被主管指派更多、更重要的任務,甚至接手其他同仁沒作好的工作,結果績效差的人越來越輕鬆,績效好的人事情卻永遠做不完,這樣公平嗎?

以上的例子或許你我都不陌生,但究竟公平與否,就看你是否把時間拉長、把觀點放大來看待了。針對每個案例,我的想法如下:

大不公平,沒有
每個人都是從新人做起、都曾經受學長姐照顧,因此當有能力將自己所學傳承給新人時,其實是造就他人同時也是造就自己。短期來看,為了帶新人而得花更多的時間作業,相當不公平,但卻是個人重新演練基本工的好機會,進而提醒自己別忘了初心;而待新人能獨立作業了,自己在公司的人脈存摺也多添了一筆,未來的業務合作機會也隨之增加。

商圈精耕的結果是留下分店實體資產,但其過程卻是個人無形資產與經營能力的提升。而若每個店主管都能抱持著「共好」的精神,來精耕責任區域內的商圈,則當店主管異動時,雖然是把自己商圈精耕的成果留給接任者,但卻也同時承接了上一個店主管的商圈精耕成果

而能被公司指派到新區域發展的店主管,代表其管理能力及業務能力受到肯定,雖然面對的是新環境的挑戰與未來的不確定性,但換個想法,若把自己假想成一個白手起家創業者,那麼又有什麼是比有公司資源在背後支持的創業,更令人如吃了顆定心丸一般,能無後顧之憂的向前衝呢?而這樣的實戰經驗,又豈是人人都有機會歷練的呢?

對客戶的服務與否達到品質,不是來自於「你做了什麼」,而是「客戶感受到了什麼」!因此公司非常重視客戶的聲音,因為沒有客戶的支持,公司就無法存續。對於兢兢業業提供服務的業務同仁來說,收到客戶的不滿意回函或是抱怨,的確是很令人感到挫折的。但與其憤憤不平的大呼不公平,認為「不能因為一個不滿意的個案,卻抹煞了自己對其他九十九個戶的努力」,不如先靜下心來尋求主管的協助與建議,進而知道未來如何避免這樣的狀況。當個人成長了,來自長期累積的客戶群的肯定與信任,必然會還給你一個公平

能力越大,責任越大。站在主管的立場,為了帶領團隊完成任務,指派有能力的人承擔重要的工作是必然的。或許對個人來說,這段過程看似工作分配不公平且相當吃力,但能力卻也在過程中逐漸累積。相對的,能力不足的人雖然工作較輕鬆,似乎一時佔了便宜,但卻在不知不覺中弱化了自己的能力;若在一段時間後仍無法呈現出具體的工作成果,則最後必然在激烈的職場競爭中被淘汰。

個人態度乃為關鍵
即使自認已經非常努力在工作上付出,但過程中難免會點綴著失敗或挫折,甚或是面對少數人不公平的指責。但只要能保持良好的工作態度與負責的心,盡力達成被指派的任務,則最終來自最多數人的不同角度,所累積的評價總和,必然會反映對你出最大且最真實的公平

 

 

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留言列表 (10)

禁止留言
  • 悄悄話
  • cotte
  • 正面想法的曙光

    謝謝董事長長期與我們分享對於許多事物的看法,而在我們在工作上遇到許多心理層面的挫折時,總會為我們開啟正面想法的一道曙光,像在文章中指出的案例三,就是剛好目前遇到的狀況,而許多正面與負面的想法持續在心理交錯時,看到了董事長的這篇文章,就像是指引我們走向正面的思想,真的非常感謝!!在信義房屋這個公司中,除了學習到工作的專業及經驗外,最重要的是學會了許多處世上的道理與個人責任所在,雖然遇到挫折壓力很大,但也因此讓我知道改進與成長是永無止盡的,我一定會更用心服務每個客戶,讓每個客戶能真心感受信義房屋的用心!!謝謝董事長與信義房屋!
  • cotte,你好

    職場上難免會遇到挫折與困難,因為我曾經經歷過了,所以才想與同仁分享,希望藉由我的經驗能夠讓同仁縮短摸索期間,甚至引導出更好的想法與做法.

    永遠記得保持你所說的'正面想法',因為那正是智慧的'曙光'啊!加油!

    chouchunchi 於 2010/05/20 14:37 回覆

  • 悄悄話
  • 大米
  • (前略)
    同仁提出疑問 為什麼某某同仁可以這樣
    那以後是不是也可以有樣學樣

    我問同仁 那某某同仁的做法你能認同嗎
    你如果要學習他那樣做法
    是不是你也準備好要讓別人來評判你了呢

    最近我請同仁來讀 周先生的這篇文章
    誠如 周先生所說 小不公平天天有 大不公平 沒有

    可是我也不希望我的同仁變成小不公平的製造者
    我最希望 同仁可以服務好內部外部客戶
    不管未來是管理職或專業職
    都可以永續在這個理念真的很好的公司工作
  • 大米,你好

    相信你是一個有智慧,有同理心的好主管
    最重要的是你有一個很正確的價值觀,
    那就是'服務好內外部客戶'

    有這樣的服務精神為準則
    在面對任何小不公平或困難時
    一定能協助你做出最佳的判斷的!

    加油!

    chouchunchi 於 2010/05/24 11:42 回覆

  • 悄悄話
  • bigandy0627
  • 謝謝周先生給我門這樣的觀念,其實我很有感想,因為我有參加這次店主管參選,其實一開始是很有自信的,因為我是以區內業績第一名參選,且最近半年龍虎榜三次,品質分數也不差,因此一直覺得沒什麼問題,主管及同仁也都給我很大的鼓勵和信心,但在最後一關複試時卻被周先生的一些問題問倒....哈哈,其實不瞞您說,一回來時自己有點嘔,畢竟區內另外三個業績比我差的都選上了,坦白說當時有點覺得小不公平,為什麼會問到我這些問題,別人卻都沒有,但回來後再仔細閱讀您的這篇文章,我才理解,這其實對我是有幫助的,也許我這次沒過關,但以後我更清楚身為主管要知道的事情應該不只這些,還有商圈內的變化,戶數移轉情形等等,也許別人這次沒被問到這問題,但她們永遠不知道這問題的重要性,如果這次我沒因為這問題被問倒,甚至順利當選,往後也可能不清楚這問題的重要性而無法把店主管這職務做好,相反的,這次我知道了這問題的重要性,往後參選我也會做好更多準備,讓自己更有資格接受店主管職務的挑戰,也謝謝周先生給我這機會,提醒我身為一位優秀店主管該注意的事物,謝謝
  • 很高興收到您的回應!也謝謝您願意將您的心情轉折與所有的讀者分享.

    雖然沒通過這次的參選,但您可以用正面的方式來思考,並把挫折轉化為成長的動力,我認為是相當了不起的一件事!

    您已經以績效證明自己是個優秀的業務同仁了,經過這次思考上的再提升,相信您一定會成為一位優秀的店主管的.加油!

    chouchunchi 於 2010/07/07 10:44 回覆

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