登山客碎碎念
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去年底,遠見雜誌進行「企業社會責任(CSR, Corporate Social Responsibility)大調查」,調查對象為連續三年經營狀況均無稅後虧損的國內上市、上櫃公司,以及在台資本額前200大或列入2009全球百大品牌的知名外商,最後從總計920家在台企業中選出19家標竿企業,並於今年三月四日頒獎。

在遠見雜誌第六屆企業社會獎頒獎典禮中,信義房屋不但是第五度獲獎,也蟬聯上市企業服務業組的五星獎,在「社會面」的得分更名列所有上市公司第一名。我在代表公司出席這次的頒獎典禮時,心中感到相當十分欣慰。獲得這個獎表示信義在企業社會責任上的付出的受到肯定,也鼓勵信義未來繼續走在這條對的路上。藉此機會,我想將心中一些對企業社會責任的想法表達出來。

一、企業社會責任乃企業之「本分」
許多人乍聽到企業社會責任一詞,往往會有兩種錯誤的認知:第一個錯誤認知,就是把企業社會責任與企業的捐款與公益活動畫上等號。因此認為企業要先賺錢才能盡社會責任,而企業只要有捐款與進行公益活動就是盡社會責任。


我認為,企業應該於營運過程中,即同時對五大利害關係人(顧客、同仁、股東、社會國家、自然環境)善盡社會責任。換句話說,事業經營與社會責任是企業經營的「一體兩面」,而不是等到達成營收目標後,才要開始實踐社會責任。

試想,若是一家企業在營運過程中非法雇用童工、枉顧顧客權益、製造假財報欺瞞股東、逃漏稅、製造環境污染,而在獲致良好的利潤之後,再捐款給環保機構、認養貧窮家庭的孩童,那麼進行這些普遍被社會大眾所認定的企業公益行為,與購買贖罪券有何不同?而這些事後的公益行為,對已造成的傷害,又能發揮多少彌補的效果?

因此,有學者主張把「企業社會責任(CSR)」一詞,改為「企業責任(CR)」,以突顯企業社會責任乃是企業的本分。換句話說,企業社會責任不是額外的負擔,或是用來作為形象加分的公關活動,乃是企業本來就是該做的事。而「信義」兩字的意義就是「該做的事,說到做到」,因此對信義來說,善盡企業社會責任是責無旁貸的天職與本分

二、以「社會機會」來思考「社會責任」
一般人對企業社會責任的第二個錯誤認知,就是覺得企業社會責任與企業的成長無關,不但無法直接回饋到營運績效,甚至會產生衝突。而這樣的想法往往成為執行企業社會責任時,來自企業內部的阻力。

哈佛大學的波特教授在2009年的一篇論文中,對上述的觀點提出不同的看法。他認為企業可將社會責任融合在策略中,讓公司的營運與社會相互依存、非彼此摩擦,而創造出來的成果將使雙方互蒙其利。他甚至鼓勵企業,能以廣義的「社會機會」來思考「社會責任」的做法。

29年前,沒有業務技巧也從來沒有成功賣過一棟房子的我,創立了信義。環顧不成熟的房地產交易環境,我抱持著「只要能根本實踐立業宗旨(註1),就算沒有業務技巧也能成功的賣出房子」的理念,帶領著只招募沒有業務經驗的新人的信義,經過了29年的努力,以成績證明了當初想法的正確性與可行性。沒想到當年萌芽的「企業社會責任」的想法,竟成為信義的「創業機會」,也提供了信義日後的「成功機會」!

三、營運策略關係到社會責任
企業的營運策略的影響層面廣泛,除了反映出經營者對企業社會責任的態度,也關係到企業社會責任的結果。

企業在面對高度競爭時,往往以折扣、高額贈品、惡性削價競爭作為行銷策略,創造高績效,表面上看似企業與顧客雙贏,但實際上卻往往對利害關係人產生負面影響:顧客因為衝動購物,增加了不必要的支出在不需要的商品上;企業內的員工以炒短線的心態,利用促銷活動爭取客戶,悖離了常態性優質服務的根本之道;惡性促銷侵蝕了企業的合理獲利空間,損害股東的權益;過多的行銷活動造成顧客不折扣不消費的預期心態,降低了非折扣期間的正常商業交易量,間接影響了國內經濟的活絡。

因此信義將避免以高額贈獎作為促銷手段,因為惟有回歸基本功,透過人才的培養、品質的提升、創新的服務,讓產品(服務)而非贈品講話,才能夠滿足顧客真正的需要、獲得顧客的心與認同,而這也是一種善盡企業社會責任的表現。

四、希望這家公司永遠在
信義能再度獲得企業社會責任獎項的肯定,讓我聯想到最近閱讀的一本名為『希望這家公司永遠在』的日本暢銷書。書名呼應了我對企業社會責任的想法:當五大利害關係人,都希望信義這家公司永遠在的時候,代表信義已將企業經營的真正價值最大化。

企業善盡社會公民的責任,是長遠發展的重要根基。因此信義將朝著「希望這家公司永遠在」的目標持續邁進,持續提供感動服務、傳遞企業社會責任的核心價值、走向對國家社會和地球環境永續經營之路,期許信義能成為民眾心目中「最值得珍惜的企業」!


(註1)
1981年的春節,在釐清顧客、同仁、股東三者的關係後,我寫下了七十字的立業宗旨「吾等願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾,促進房地產交易之安全、迅速與合理,並提供良好環境,使同仁獲得就業之安全與成長,而以適當利潤維持企業之生存與發展」,同年三月信義正式開始營運。而這立業宗旨不但記錄了我在當時儼然成型的企業社會責任的想法,也從信義成立的第一天開始,成為信義致力於企業社會責任的濫觴。


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留言列表 (6)

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  • Roger
  • 希望這家公司永遠在~這本書也讓我有很深的感觸~在追逐名利的過程中~有多少人能秉持這種信念持續下去~很難論定~在看到周先生這篇分享時~心裡很感動~信任帶來新幸福~請信義~秉持精神繼續為大家帶來幸福吧!!
  • Roger 您好

    謝謝您的鼓勵與對信義理念的認同,
    信義會繼續堅持做對的事,盡企業最大的責任!

    chouchunchi 於 2010/04/01 18:03 回覆

  • 大同
  • 雖然新的立業宗旨更貼近客戶及同仁
    以更生活化的方式呈現
    再次看到了之前的立業宗旨
    心裡還是有著滿滿的感動
    一個有著正信的創辦人
    才能造就出一間有社會責任的公司
    將取之於社會的利益再回饋於社會
    在成就客戶的幸福同時
    也成就了同仁和企業的人生
    而形成一個善的循環
    也呼應了新的立業宗旨的最後一句
    與社會及客戶和諧成長 企業因此生生不息
    能一起與這樣的公司成長 是一件讓人開心的事
  • 謝謝你的回饋
    讓我們一起努力!加油!

    chouchunchi 於 2010/05/18 09:38 回覆

  • 阿杜
  • 周先生您好,我是一名離開信義快一年的同仁,現在從事餐飲業。感謝周先生提供信義這樣一個環境,在信義的兩年半,我學習到很多,「信任帶來新幸福」也是我送給我現在老闆和夥伴的好書。所謂「吾道一以貫之」,不同的產業,仍有很多道理是可互通的,今天無意間到了您的部落格,想表達一下心中的謝意。希望能效法您的精神,為我現在的公司與夥伴付出更多,一同成長。謝謝您,周先生,謝謝信義房屋!
  • 阿杜,你好

    謝謝你在信義的付出,若是過去在信義所學到的事情對你現在或未來的職涯有任何好的影響的話,我會感到很欣慰也很為你開心.

    祝福你!加油!

    chouchunchi 於 2010/05/18 09:43 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 小小卒
  • 企業責任

    公司總部位北市都心,矗101旁確實有其豪華感,門面派頭真是有不少助益,但是若能再多充實內涵表現,做外放的彰顯,就更能加深客戶與民眾對信義認同。
    公司做了許多社會良善之事,信義志工、社區一家、企業倫理、環境保護、社會參與、社會承諾、社會責任..等,如此正面作為,建議如其他企業,企業展示間,文化走廊,公益成果展示,一張照片、一座獎碑、一封感謝函..都能代表『信義』文化『信義』品牌,感動同仁也感動客戶,幫助他人也幫助到自己。
    在大樓大廳一角落,一個立面,一個位置,讓良善事績被宣揚,愛被傳遞,讓真心去被感動,讓『信義』深植民心。
  • 謝謝您的建議,會請人資部評估可行性.

    chouchunchi 於 2010/09/07 10:53 回覆