自從上次在帛琉浮潛及潛水之後，開啟了我對探索海底世界的興趣，對於據說是全世界最漂亮的潛水點「大斷層」開始有了期待與想像。所以今天我想來說說帛琉潛水故事的續集。
繽紛的海底世界雖然引人入勝，但回到現實層面，潛水的準備功夫及所耗費的體力，對我來說其實是蠻累的，再加上我這一身老骨頭沒辦法像我兒子般的靈活，所以潛水的意願相對的沒有那麼高。
前一陣子和一位常去潛水的朋友聊起這個話題，他認為潛水很好也很鼓勵我再去潛水。我請他推薦認識的潛水教練，雖然找到了當年潛水店的聯絡方式，但久未潛水的他不確定這家店是否還在經營，幸運地聯絡上這家店，之後就由內人開始接洽。幾天後，內人突然問我「要不要去潛水？」更精確的說，是「要不要陪兒子去潛水？」，因為加了一頂「陪兒子」的大帽子，身為老爸的我不容猶豫，只好遵行太座的旨意，乖乖的讓她張羅報名的事。
第一次踏進這家潛水店時，店裡的人問我們要喝茶還是喝咖啡，我一如往常的選擇喝開水、內人則說要喝咖啡，沒想到對方進一步詢問是要拿鐵還是別種咖啡，這時我才發現這家看起來和一般潛水店一樣簡陋的店，居然能提供如此貼心的服務，而內人也因為這杯喝起來特別窩心的咖啡而感到相當的開心與滿意。
首先，我們討論未來上課的時間安排。當我表達我們很忙、能抽出來上課的時間恐怕不多，店家便很客氣的表示他們在時間上可以隨時配合，我想到隔天是星期六(中秋節)剛好有空，於是試探性地詢問隔天上課的可能性，沒想到對方停頓了半秒後便爽快地答應了。店家願意體貼客人、犧牲中秋假期配合上課，等於是幫我解決了時間上的難題。
後來安排了一位教練，詳細地幫我們介紹接下來的課程：先看錄影帶做初步了解並上學科，再去一米三及五米深的室內潛水池練習，然後去海裡實習，最後通過學科和術科的考試便可以拿到潛水執照。教練把潛水講的很簡單，但我了解每個步驟其實都要下功夫的，所以有點猶豫地跟教練說「我已經快60歲了，這恐怕有點困難吧…」，結果教練說「不會呀！你看起來不到50歲呢！」，我聽了心裡其實蠻高興的，無形中也因為這句話增強了不少信心。
接著教練拿出輕裝備及重裝備開始介紹。所謂的輕裝備指的是潛水衣、蛙鏡、呼吸管等，重裝備則是空氣筒、潛水背心等，而首要的工作就是透過試穿來選購合身的潛水衣。我在帛琉穿的潛水衣是短袖的、蠻好穿的，但是這回穿的是長袖的，意外的不容易穿，好不容易穿上後我覺得很不舒服、感覺好像快不能呼吸，加上後背有點痛，內心開始有點想打退堂鼓，於是問教練：「這樣穿太緊了很不舒服，是不是該換大一號的潛水衣？」教練回答︰「別擔心，每個人穿起來都是這樣緊的，若是換了大一號的尺寸反而可能會妨礙以後的潛水喔！」接著，教練居然當場把衣服脫了、換上潛水衣證明給我看，還自我解嘲的說：「我的肚子比你大很多都穿的進去了，你的身材維護的很好，這樣穿絕對沒問題的！」對於他們這樣細微地觀察到客戶的怯步，並以行動現身作法來鼓勵客戶、強化客戶學習的意願，我覺得相當感動，也促使我最後在這邊買了潛水衣跟裝備。
終於到了約好去南港運動中心潛水池那天。出發前其實我還是蠻猶豫的，因為上次花了很大的力氣才把潛水衣穿上去，穿上後也因椎間盤突出(骨刺)的關係而背痛，但一想到老闆這麼殷勤又是請他女兒親自出馬來教，最後還是決定去了。老闆的女兒是個非常會教學的好教練，但畢竟我們真的沒辦法像她那麼靈活(雖然內人的表現比我好太多了)，教練依然很有耐心的教我們，還很體諒的告訴我如果不舒服隨時可以停止。因為我實在覺得不太舒服，所以當天的課就提前結束了。
一般來說，潛水池的練習課程只安排一次，但是她可能怕我會有學習進度上的壓力，所以在下課前對我說：「不要急，第一次學不會第二次再來，如果有需要第三次再來都沒有關係。」因為我們付是保證拿到潛水執照的費用，上一次課跟上多次的費用是一樣的，所以過了一週我們又去上了第二次。
對我來說，學潛水這件事似乎沒有先前說的那麼容易，但因為教練始終親切、耐心的態度，才讓我第二次上課時仍保持學習的信心；然而對教練來說，最理想的狀況是客人去一次就能學會，否則她從永和到南港不但路途遙遠，每練習一次又要多付潛水池的費用，時間與金錢成本都會因此增加。下課時，我忍不住問教練，為什麼她能始終保持良好的態度，不怕麻煩的為我們服務？教練微笑著說：「因為我爸爸總是說，潛水本來就應該是一件令人感到很高興、很愉快的事，所以也要讓客人在學習的過程感到很高興、很愉快啊！」
原來就是這樣樂在工作、樂於服務的想法貫徹在日常的客戶服務過程，所以她能提供符合客戶需求的客製化服務啊！再加上第二次上課的時間因故被我改了好幾次，教練的確都如原先講的隨時配合，如果我們半途而廢就真的太說不過去了，因此我決心繼續練習到拿到潛水執照為止！而我也可以確定，這家看似一般的潛水店之所以能持續經營，正是因為他們能在許多小細節上隨時體察客戶的需求，並以行動跟進來強化客戶的信心，就像潛水者一樣，時時體察環境的改變(水溫、水壓)並隨之不斷調整自己的裝備，才能越潛越深、潛進客戶的心坎裡。
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