今年八月份，很多人可能覺得很漫長、很痛苦、很難熬，因為八八水災讓許多災民的家屬從一點點希望到失望，再到絕望。整個災難在發生後，從救災、安置、重建的過程都出現了很多問題，社會各界也做了很多批評和檢討。
坦白講，看到這樣的事發生時，我心裡想的是︰「信義如果遇到這樣的天然災難或是外在的人為突發狀況，群體的動員能力及應變能力如何？管理階層能否有效領導，並給同仁足夠的信心，迅速重建？直屬部門的縱向訊息傳遞，能否縮短中樞至末梢神經的傳遞時間？跨部門的橫向溝通協調，能否打破各自為政的心態，而有效整合？」想到這裡，才發現自己已經不自覺的冒出一身冷汗。因此，在最短的時間內，便邀集各單位主管來共同研擬相關的預應對策。
所謂『善戰者，無赫赫之功』，我希望信義沒有所謂的救難英雄，但要做到洞燭機先、未戰而勝的境界，理應從兩個不同的面向思考。
以八八水災為例，從小的面向來看，各地方單位日常就應該對防災做好規劃、設計疏散路線，並藉由演練以加強事發當下的反應。像信義鄉這次的累積雨量也相當可觀，但災情卻相對的沒這麼嚴重，應該就是因為過去有相當多的風災經驗，所以才會有所警惕、提早撤離，因此並未造成重大的傷亡。
從大的面向來看，整體國土規劃的完備與否，影響的層面更廣、時間更長。近年，我有機會到一些原住民部落去參訪，根據一些當地耆老的說法，早期原住民以狩獵為主，居住地不需太靠近水源，因此很少遇到河水氾濫的問題。
但自從政府為了生態保育而禁止狩獵後，原住民必須藉由開墾山地或種植農作物才能維生，加上政府也鼓勵原住民改變生活型態而推行遷村計畫，使得許多原住民離開了山上的居住地，遷移至河邊產生新的部落。然而看似保全了山上的動物生態，卻忽略了人為濫墾濫伐對水土保持的傷害，大自然終究透過毀滅性的土石流發出它的怒吼，造成這次八八水災後人類更大的傷亡！
這就是因為國家只想要解決微觀的區域個別問題，卻未從鉅觀的國土規劃著手，導致防災與救災政策產生見樹不見林、顧此失彼的盲點。倘若最初的國土規劃是定意在維持自然和人文環境的和平共生，那麼由此所衍伸出的細項規劃、執行細節、災害應變，就不會互相牴觸、背道而馳了。
而企業願景規劃，其實就類似整體國土規劃。一個企業的願景，不但能持續帶領同仁走向成功的道路，同時亦能有效減少甚至避免問題的發生。
在此，我想先引用城邦文化事業執行長何飛鵬先生，為信任，帶來新幸福一書所寫的推薦序，來鋪陳我的想法。「信義房屋的信念從公司名字開始：講信重義，先義後利。這看起來十分八股的信念，讓信義房屋從創業第一天，就確定成功的結果，更見證了『立即到達』的神話」，「當一個人從創業初始，就觀念正確、動機正確，就好像替一個成功的企業王國，完成了一個細緻的營建計畫，只要按圖施工，最後終究會完成」。
信義之所以能在創業的第一天就成功，是因為希望提供給顧客更滿意的房地產交易服務，因而在當時不健全的房地產交易市場中，成為一股清流。而這樣的內在核心價值與初衷正好符合社會需求，因而與外部產生連結，使得信義得以義利兼得，進而成為房仲業的主流。
這就像我為每一梯新人上立業宗旨的課程時，一定會問新進同仁的問題：「你的加入會不會讓分店變得更好？分店變好了，會不會讓業務區變得更好？業務區變好了，會不會讓信義變得更好？信義變好了，會不會讓產業變得更好？產業變好了，會不會讓社會變得更好？」因為我堅信小我目標若與大我緊密連結，則將會相互回饋，並帶動個人及整個社會共同成長！
因此，當我在思考企業願景時，期許信義能一本初衷，持續朝對社會有幫助、有貢獻的路線前進。如此，可減少消費者在房仲交易時所遇到的糾紛與衝突，甚至在面臨外部問題(如天然災害、金融海嘯、客戶訴訟)時，也能因為預先做好規劃，而有效減少或避免問題所帶來的衝擊。
八八水災淹出了政府的問題，也提醒企業該及時進行內部檢視。好的企業的願景能防患於未然，讓企業在提出問題解決之道時，能見樹又見林、見林又見樹！
留言列表
