我的登山手記--信義房屋董事長周俊吉的部落格

當然，登山團隊若要成功，關鍵還是在於領隊的能力！

做好團隊的領隊
成功的領隊就像企業的領導人一樣，需要具備以下幾種能力：
觀察力：隨時注意個別隊員的行進速度與體能狀況、密切觀察天候與山勢，做必要的預應。
決斷力：發現有同仁體能變弱或需要幫助時，即時調整隊伍配置；當天候狀況改變時，能迅速判斷團隊應加速前進，或退回最近的安全地點。

信義的領隊志偉帶隊的原則，就是把走得比較慢的隊員排在最前面。因此一開始，領隊就安排嚮導陪我和另一位資深程度僅次於我的同仁一起走。接著每隔一段時間，領隊就會重新整理隊伍，把速度更慢的同仁往前排到最前面。透過不斷的調整，使得信義登山隊能在這四個整天，全員始終照著進度前進。

如何避免較弱的人落隊-生理策略應用
許多人可能沒有登高山的經驗，那麼，究竟走在隊伍的前後方會有什麼差異呢？

走在後方的隊員在當隊伍的距離被拉長而欲縮短時，要有足夠的體能加快速度，才能趕上前方的進度。而當前方遇到較困難的路段而減緩速度時，後方的隊員又會因為無預警的停停走走，而需消耗更多體力。

相對的，走在前方的人可以在嚮導的協助下，依個人體能狀況進行配速。當速度穩定時，個人比較不會因為體能上的過度負荷，而累積疲勞。

10月6日，我隨著代書同仁所發起的社團-冒險王-一起去爬南湖大山。

行前考量
在今年初受冒險王之邀參加10月的南湖之行時，我就已經打算先參加信義君子與精英會所舉辦的6月登雪山行程，作為暖身與練習。但後來卻因為臨時受邀在6月至上海中歐管理學院發表演說，而不得不取消雪山行程。

因為少了雪山的練習，再加上今年下半年行程很忙、無暇進行體能訓練，所以我在出發前一週，還在考慮是否參加。畢竟，過去我曾經有兩次嘗試攀登南湖大山--一次是34年前，一次是23年前--但都未能攻頂成功，原因就在於南湖的高度雖不如玉山，相對於上玉山只要不斷的走爬坡，上南湖大山卻是要不斷的經歷爬升與下降，攻頂難度與所要耗費的體力，恐怕說是三倍於玉山也不為過。

更何況當年的年齡、體力、行前準備等條件都比現在好，在這種狀況下貿然參加，恐怕會拖累整個南湖團隊。但想到6月已經因公取消原訂行程，此次若又未參加，兩次都失信於同仁反而不好，於是我還是決定依約前往！

此次的紐西蘭行程雖以登山為主，但旅程中對異國風土人情的觀察心得，衍伸出了這個系列的最後一篇文章。

一、失誤總發生在大意與順境之中
在結束了穆勒小屋路徑的登山行，隔天便去參加冰河之旅。庫克山區包括了胡克冰河、穆勒冰河、塔斯曼冰河，而這次所去的塔斯曼冰河也是紐西蘭最大的冰河。

1/19上午九點，健行組的夥伴們在遊客中心集合後，便展開了兩天一夜的穆勒小屋路徑行程。為了讓讀者對我這次的行程有比較充分的了解，我把路徑解說圖附上作為說明。

路徑解說
這次有的路徑如【圖一】所示，從海拔762公尺的遊客中心出發，先走輕鬆健行(walking track)程度的高山鸚鵡角小徑；接著進入難度為中度健行 (tramping track)的西莉池小徑；在西莉池稍做休息後，就進入應具備登山技巧的重度健行(route)路段。

1/18上午，中城聯盟的夥伴們從瓦那卡小鎮出發，坐了三個小時的車後便抵達庫克山國家公園。我們先在庫克山機場暫停，目送萬科的王石主席等人搭直昇機去爬庫克山後，其他的人則繼續驅車前往隱士飯店放置行李，並準備隔日攀爬穆勒小屋路徑的事宜。

登山環境簡介
庫克山國家公園位於紐西蘭南島的南阿爾卑斯山脈東南部，境內有近20座超過3,000公尺的高山，以及多達360條的冰河，其中海拔3,753公尺的庫克山是紐西蘭最高峰，而長達27公里的塔斯曼冰河則是紐西蘭最長的冰河。

寫了半年的登山手記，遲遲沒有發表登山的關聯文章，似乎名不符實。我的外表在一般人的眼光中，應該是被歸類為斯文、不擅長運動的類型，但其實從大學開始，我就自行發起許多次挑戰百岳的登山活動，而在攀爬一座座高山的過程中，不斷訓練我的規劃力、體力、耐力，我的思考力與人生觀也在這過程中逐步被型塑出來。可惜的是，自從2003年第三度登玉山之後，因為身體及其他的因素，就沒有再去爬高山了。

今年一月，中城聯盟舉辦了紐西蘭的登山活動，礙於對個人身體的考量，以及想到並非和聯盟會員每位都熟識的狀況下，我打算推卻這個邀約。但內人知道後卻持鼓勵的態度，認為平常不應酬、也不打小白球交際的我，更應該趁這個機會多和聯盟的夥伴們熟識互動，況且有活潑的她陪在我身旁，我這兩個考量都不是問題。內人的熱情終究打動了我，便促成了我們夫妻這次到紐西蘭南島的穆勒小屋路徑(Mueller Hut Route)之行。

大自然活的地理教室

大部分的企業在制定中長期目標時，都會訂一個具題的數字當願景，比如營收、獲利、市佔率、或是EPS等具體指標。七月號的Money錢雜誌評選了連續10年幫股東賺錢的Top 30 CEO，我很幸運的代表信義名列其中，而信義的10年股價漲幅(1484%)也不負股東期望位居30家公司之首。

但企業營運絕對不只是一組數字串起來而已，如果是那樣，它的意義和價值就會很有限，因為企業不是把那些數字做到了就是對的事情。因此早在28年前創業之初，我就把「講信重義，先義後利」的精神融入信義的公司命名；更在2002年就訂定了十年願景，也就是確立營運意義的「服務新典範，信義新成長」。把代表品質的「服務新典範」放在前面，代表績效的「信義新成長」放在後面，乃是因為我認為唯有達到台灣服務業典範的層次時，信義營收的成長才更有意義。

這些年來，信義各方面的表現獲得許多獎項的肯定，但今年遠見雜誌服務業大調查的結果，顯示從整體來看信義的表現或許不錯，但從細部來看卻仍有需要加強的弱項指標隱含在其中。這些不容易被察覺的地方雖小，卻往往是一個企業向上提升或向下沉淪的決勝關鍵。信義既然自許成為服務業的典範，就必須兼顧各個領域的表現，而非僅偏重在所擅長的部分或自滿於局部表現，就像學生並非只要求智育，而必須五育並重才有資格成為模範生。

第二次上完潛水課那天，用完午餐後就和家人一同前往南園。南園位於在新竹縣新埔鎮，下高速公路後得先開一段省道，再接四公里多的鄉道才能抵達。接待人員彷彿已經知道我們是誰，一看到我就很有禮貌的直接稱呼我「周先生」，讓我有賓至如歸的驚喜感與親切感，後來我猜想應該是因為我們到得比較晚，其他預約住房的客人都已經抵達的關係吧！

我們開始辦住房手續時已經四點二十分了，接待人員親切地告訴我們，四點鐘有一場園區的導覽，而導覽的江老師講得很好，如果我們有興趣參加，他們可以幫我辦理住房手續。我們很開心的接受了這個貼心的提議，就趕忙前去參加導覽行程。

南園佔地廣大約有27公頃，其中住宿和建築佔了2、3公頃左右，因此要前往導覽地方是有點距離的。南園因為座落在山上所以有點風，走了一段路之後我開始覺得被風吹得有點不舒服，內人擔心我頭痛的毛病會發作，便提醒我要不要把帽子戴起來，我這才想起帽子忘在車門旁邊沒帶下來，內人隨即很體貼的表示要回停車場拿。此時陪同我們的服務人員聽了我們的對話，問清楚帽子的放置位置後，便自告奮勇的回停車場，花了十分鐘的工夫才回來。

過去幾年，公司的海外旅遊地點多次選擇日本，因為日本的服務一向做的非常精緻細膩，而這也是為什麼信義選擇日本做為拓展非華語圈市場的原因：希望藉由觀摩當地好的服務並有所學習，讓信義在日本也能成為一個服務品質良好的房仲企業，進而提昇信義集團整體服務的水準。

談到服務品質良好，大部分的人應該只想到狹義的服務，也就是從接觸客戶開始提供良好的服務，直到客戶滿意成交為止。但今天我想要舉兩個故事來補充廣義的服務範疇。

第一個故事發生在日本。日本有個以服務著稱的旅館叫加賀屋，最為人津津樂道的就是他們的服務：服務員從客人check-in開始就無微不至的隨侍在側、悉心照顧，直到客人退房離開、站在外面鞠躬送客為止。據說他們會帶著微笑站在那裡揮手說再見，即使客人車子轉彎離開了，只要回頭一望，在視線範圍內都還看的到他們揮手的身影。

最後一個行程是潛水。 我一看到那些潛水裝備就害怕，因為光一個氧氣筒就14公斤，再加上5個各1公斤的鉛塊以及其他的裝備，全部加起來大概20公斤。因為我的背不能背重物所以實在是不想去，但是因為家人一直鼓勵我試試看，最後還是去了。

經過簡單的訓練後，我們坐在淺水灘上穿裝備(因為水有浮力會讓人感覺裝備沒那麼重)，接著就下水了。10米對潛水者來說是一個關鍵，因為潛到超過10米深之後若是沒有上來減壓，就會得潛水夫病。教練告訴我們今天預計潛到10米的深度，時間約半小時。我聽了覺得很擔心，因為水裡的呼吸方式跟陸上不一樣，而且還要待這麼久，於是有點感到畏懼。所以我對我兩個兒子說︰「等一下你們要配合爸爸，如果爸爸決定要上來，你們就要一起上來；爸爸說不能玩了，就不能玩了。你們年紀還小，來日方長...」。

後來教練告訴我們，想要上來時手指頭就比往上↑的手勢，還可以下去就比往下↓的手勢，因為我們是一個team，所以如果有一個人比要往上，四人就都要上來。這樣的方式，也解除了我原本對於能否一家人團體行動的擔憂。

水母湖內據稱有兩千多萬隻水母，所以是牠們分佈得非常密集。

導遊叮嚀我們，對待水母的方式要非常的溫柔，只能用手輕輕的把它們撥開，更不能踢水，因為如果不小心出手太過用力或用腳踢到，脆弱的水母就會死了。 

其實海裡的水母毒性是很強的，但水母湖的水母為什麼會無毒呢？

原來是因為地殼運動讓外海與之隔絕，結果湖中大多數的海洋生物都隨著養分的消耗而滅亡，只剩下靠少量微生物就可以生存的水母。這些倖存的水母由於天敵的消失，因此繁殖得非常快速，更因為沒有天敵的威脅，牠們的身體功能也逐漸退化，喪失了祖先用以自我防衛的武器---體內的毒素，而變得像現在一樣非常的脆弱。

暑假安排了幾天跟家人去帛琉度假。

因為我從小就不會游泳，也不喜歡水上活動，加上八月黃山之行讓腿受了傷，所以其實心裡壓根就不想去帛琉。但因為兒子們喜歡游泳、玩水，加上暑假結束後就要出國念書，為了讓他們有個愉快的夏日回憶，所以最後仍決定當個「孝子(孝順兒子)」，和全家一起去旅行。

本來心想，帛琉之旅的安排應該跟峇里島差不多：住進飯店後利用周邊的設施、玩累了就回房間睡覺，頂多再安排些文化活動，到當地著名的廟宇參觀。而我打算在孩子去玩水的時候，悠閒的在飯店裡看看書或逛逛廟宇，如此完美的安排保證能讓大人小孩都盡興！

上個月底，我接受一位前輩的邀請，前往黃山開會。當初答應時，只考量到時間的安排是否會影響到月初的全公司會議，但去了一趟回來，才發現這趟黃山行程並不如想像中的輕鬆。

我是在週五早上開完董事會，中午從台北辦公室出發，前往機場搭下午三點的飛機。四點多抵達上海後，再轉搭預計於晚上八點多起飛的航班到黃山機場。但因為前往黃山的班機耽擱了，所以抵達黃山機場時已經是晚上十一點，並且又再花二十多分鐘才抵達下榻的旅館。

隔天一早，從旅館出發到黃山旅客集散中心就花了一個小時，再換園區專車又花半個小時。下車後再走三、四百公尺去搭云谷索道。到達山上再花半個小時走了一公里多，終於趕在會議前的休息時段到會場，並準時參與十點半的會議討論。