什麼是中國第一大家電集團首席執行官，與信義房屋台北市南京三民店店長的共同語言呢?
最近一期的遠見雜誌(2009.09)，訪問海爾家電的總裁楊綿綿。她表示海爾雖然已經是中國第一大、世界第四大，但個人仍維持每天十幾個小時的工作，且全年無休。因為海爾把眼光放在與世界第一大比較，自認為還相差太遠的想法，讓他們至今仍戰戰兢兢地以「創業期」自勉。
海爾的首席執行官張瑞敏先生，也提到創新是海爾的靈魂。除了產品創新，在事業體制上、在人的能力上， 他們也一直在往前開創。我想就是這樣的一個觀念，讓一個成立24年的家電公司，能從一個小的國營企業變成一個非常具競爭力的公司。而即使這樣了他們還是不自滿，覺得他們還小、還在創業。
或許有人會覺得，像海爾這種大公司的首席執行官，具有經驗充足、資源豐沛的先天優勢，無論是持續創新或成長，根本就是輕而易舉。那麼，信義裡面的小故事，或許更貼近讀者也更容易激起共鳴。
前不久因為當選嘉義中學傑出校友，有機會回到睽違40多年的母校領獎。
我11歲考進嘉中，14歲離開，這幾年的求學時光對我有很大的影響。我在11、12歲時有機會讀到像殷海光、胡適、李敖、柏楊等前輩的書，使我幾乎沒有一般青少年地生活，很難和同學玩在一起，因為覺得「國家都已經是這樣了，怎麼還會有學生在做這麼無聊的事，大家還在過這種日子?」所以日後有機會遇到李敖時，我總是半開玩笑的要他「還我少年」。
當初的夢想，是希望自己能成為知識份子。那什麼是知識份子呢？是念到大學、碩士、博士？還是當上教授、醫生、律師？
當初因為受到所讀的書的影響，覺得知識份子應該是對社會有高度關心、有改革熱情，能因為自己的學養與努力，而可以讓社會變得更好，這是我在小的時後的夢想。因為一直有這樣的念頭，希望對社會有些改革、有些影響，所以在成立公司時，才會在28年前寫下那樣的立業宗旨(註1)，希望對當時的房地產業現象能提供一些解決方案。
之後在公司還很小的時後就去參加了台灣第一個環保團體---柴松林教授所發起的「新環境基金會」，後來又加入柏楊先生發起的「人權教育基金會」。柴教授與柏楊先生對於打破舊有文化、改善社會一直很願意挺身而出，他們的理念很令人景仰，因此我也自許能貢獻綿薄之力。從這樣的實踐歷程中，我體會到：不是僅擁有漂亮的學歷，或是令人崇敬的社會地位就可稱為知識份子，最重要且不可缺的要素是要對社會的關心和改革的熱情。
前兩天有位同仁分享她與客戶獨特的故事。
這位以積極服務著稱的同仁，在簽約的前一晚到案場附近買晚餐時，赫然發現要賣給客戶的物件附近有基地台。眼看這個物件若能成交，則她當月就能順利達成龍虎榜；但若基於誠信原則，充分告知客戶這個資訊的話，很可能就讓這筆即將到手的生意，像煮熟的鴨子一樣飛了。於是究竟要如何取捨的心理困境，讓她當晚輾轉難眠。
隔天早上，這位同仁還是決定本著專業與良知，把基地台的事情在簽約前以電話誠實地告知客戶。客戶聽到此訊息時愣了一下，然後說道：「既然如此，請你等我十分鐘，我再告訴你我的決定」。我想對這同仁來說，那十分鐘大概比十年還久，並且令她如坐針氈吧！
中國信義今年業績逐月成長，而本月份蘇州信義的業績更是超越上海、北京、浙江。以蘇州信義成立時間較晚、人數亦非最多、單件業績較低的條件之下，能交出如此漂亮的成績單，誠屬可貴！
上個月初我前往上海參加中國信義願景共創會。當晚與各主管餐會時，聊到各地理區民風的差異。浙江信義總經理提到，杭州人只和上海比較，不把蘇州視為對象；但當我轉問其他區主管的看法時，蘇州一位女性區主管充滿自信的回答：「業二區以贏杭州為目標，業一區以贏北京為目標！」。
這位區主管的回答雖然離題了，但卻可以感受到她滿腦子都在想著工作，想著如何讓蘇州以小博大。而她這樣強烈的氣勢與大志向，讓我不禁想起信義初創時鬥志高昂的同仁們。當時的我們雖然自知信義在產業中是最小的，但卻有自信是最好、最強的，也因為這樣的信念，才讓信義在很短的時間內不斷擴大、超越同業，以至萬倍成長。
